Você está em uma reunião de negócios e de repente toca um telefone celular. Momento tenso, pois todos procuram identificar quem é o dono do aparelho que interrompeu bruscamente o clima de negociação.
Já viveu situação semelhante? Certamente a impressão causada é que o dono do aparelho tem outras prioridades, demonstrando pouco caso com os presentes.
A difusão deste novo meio de comunicação traz também a importância de se rever valores adormecidos, como a ética e o respeito ao próximo.
Infelizmente, é comum pessoas falarem ao telefone celular enquanto dirigem. Também observamos que isso ocorre em salas de cinema e teatro, durante uma entrevista para emprego, nas salas de aula de escolas e universidades, no restaurante e até mesmo no avião.
Para evitar este tipo de gafe - cada vez mais freqüente no ambiente empresarial - é fundamental conhecer e praticar algumas regras de etiqueta profissional, que também podem ser utilizadas no âmbito social:
· Quando se fala ao telefone celular é comum aumentar o tom de voz. Procure falar baixo. Seja discreto; afinal, a conversa só interessa a você e quem está do outro lado da linha. Procure um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente. Assim evita-se o efeito “megafone”.
· Sempre que estiver em ambiente de negócios desligue o celular. Se estiver aguardando uma ligação importante informe com antecedência os demais e peça licença para atender no instante em que tocar. De preferência, afaste-se do local e seja breve.
· Se você está ligando para o telefone móvel de alguém, pergunte se essa pessoa pode falar naquele momento. Procure não estender a conversa. Se possível, marque outra hora para aprofundar o assunto.
· Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender produtos ou serviços. O aparelho não foi feito para isto. Além de deselegante é invasão de privacidade, causando uma impressão negativa sobre você e seus negócios.
· No ambiente comercial somente utilize o aparelho para efetuar e receber ligações. Hoje muitos equipamentos possuem recursos como jogos, música, Internet, etc. Reserve tempo e local adequados para este tipo de diversão.
· Ouça seus recados da caixa postal. Pode parecer óbvio, mas há pessoas que esquecem deste detalhe e passam uma imagem de negligência e descaso.
Lembre-se que a finalidade principal do telefone celular é agilizar sua comunicação com o mundo, principalmente a comercial. Portanto, não se transforme em um escravo do sistema. Utilize corretamente as facilidades e vantagens do telefone móvel sem comprometer sua imagem pessoal e profissional. Em um mundo globalizado e cada vez mais dinâmico, agir com elegância, discrição e, sobretudo, ética na comunicação é mais um passo para o sucesso.
Fonte: Rogério Martins - Persona Consultoria
2 comentários:
Muito legal a matéria sobre a etiqueta para usuarios de telefonia móvel.São mais de uma década e o povo não sabe usar o serviço e uma verdadeira falta de educação.
é...
tem muita gente que não se toca mesmo. coloca seus interesses individuais em primeiro plano sem respeitar a coletividade quando está lidando com ela.
ética e respeito ao próximo é o que pouco vejo hoje em dia. não sei se estou sendo exigente demais, mas, sinceramente, pelo menos em Salvador, que é onde mais vivo, eu vejo muito pouco isso.
e acrescento: não é só o toque de um celular numa reunião que configura desrespeito e falta de ética com os presentes.
para mim, pior mesmo é o tabagismo em ambientes fechados ou de pouca ventilação, principalmente no ambiente de trabalho.
considero assim por ser esse um hábito que atinge não só aquele que fuma, mas também, e muito mais, a quem está no ambiente ou tenha que passar por ele.
você ser obrigada a fumar junto com o chefe que é fumante e não tá nem aí se você se importa ou não de fumar passivamente, prejudicando sua saúde mais do que a dele, uma vez que a fumaça secundária do cigarro (a inalada pelos não fumantes, principalmente crianças com o pulmao ainda em desenvolvimento) chega a ser 20 vezes mais tóxica do que a tragada pelo fumante... é o fim dos tempos!
há quem diga que o número de fumantes está diminuindo, mas um fumante basta para incomodar muita gente...
o tabagismo é a causa de várias doenças, principalmente para quem não fuma.
aliás, este assunto daria um outro tema para a nossa discussão aqui no blog. portanto, deixarei para tratarmos do assunto quando colocarei esse tópico em questão.
bjs em todas.
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